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发表于 2015-10-22 08:46:00| 字数 3,042| - 中国–江苏–南京 电信
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本帖最后由 nzfwww 于 2015-11-21 16:31 编辑
吐糟M4800 ，对DELL的售后非常不满，越修越差,几乎变砖!并求助坛里的高手原贴见http://dell.benyouhui.it168.com/thread-5653062-1-1.html
10月21日更新:等了一天,下午5点dell派人来了,换了主板,换了显卡.但是,问题没有解决,更严重.开不了机,进不了BIOS!只能明天再电话,看他们再换点什么,这个机器算是废了.后面附图.
最近一个月被DELL搞得快要崩溃！三维软件用不了，dell售后解决不了，永远让我等待48小时，快一个月了，我的电脑形同废铁，真是无语了，我买的可是M4800移动工作站，现在只能看着。今天到坛里求高手帮忙看能不能解决。
今天来坛里求助！事情是这样的。
我5月份买了两台M4800的移动工作站，一模一样的两台。当时配置是这样的
电脑型号 戴尔 Precision M4800 笔记本电脑 (扫描时间：2015年05月27日)
操作系统 Windows 7 旗舰版 64位 SP1 ( DirectX 11 )
处理器 英特尔 Core i7-4710MQ @ 2.50GHz 四核
主板 戴尔 0V5GVY ( 英特尔 Haswell )
内存 16 GB ( 海力士 DDR3L 1600MHz )
主硬盘 三星 SSD 850 EVO mSATA 120GB ( 120 GB / 固态硬盘 )
希捷 ST1000LM014-1EJ164
1 TB 10000 转/分
显卡 AMD FirePro M5100 FireGL V ( 2 GB )
显示器 MS_0003 FHD eDP-LVDS
光驱 东芝-三星 DVD+-RW SU-208GB DVD刻录机
声卡 瑞昱 Realtek @ 英特尔 Lynx Point 高保真音频
网卡 英特尔 Ethernet Connection I217-LM / 戴尔
买时阴差阳错的买了个A卡的显卡，本来想买N卡的2100M的，结果当时N卡款式里只有8G内存现货，且是2*4G配置，所以就拿了上述配置两台，本以为A卡对付solidworks没问题，有朋友说A卡在SW软件上有优势。性能也不差。可就是这个A卡M5100让我悔死了！买完电脑差不多是5月底了，头一星期，基本耗在了M5100显卡的驱动怎么装上去正常工作上了，在DELL的销售那边搞了一天没有将独显的驱动正常装上去，后来无意见到一个贴子，上面是大D先生说了个装A卡驱动的方法，先禁用集显，装完独显再开集显等等 方法，终于搞上去了，挺高兴的。试了些软件，没什么问题，其中一台交给老板去用了，给他吹嘘说，这是DELL！移动工作站！售后多么多么好！…………，他挺满意，说比他原来的T510好，当然好啊，差好几年呢！贵得多呀！另外一台我就留用了，主要为了solidworks用，必用软件，且模型都很大，500M左右的装配体。6月7月先是参加二十年同学聚会，后去旅游了半个月，一直到9月都没怎么用M4800建模，有时用台式机搞搞。话说国庆前，有一天偶而发现了一个现象，就是M4800在使用solidworks时（我是2015版的），会出现"amd driver已经停止响应 并已成功恢复"然后显示屏黑屏一小会，再次显示，solidworks软件停止响应，必须强行退出软件，且不能进行存盘等任何操作。开始几天没太在意，重打开软件，继续用，结果发现，这种"amd driver已经停止响应 并已成功恢复"现象会在使用软件时必然出现，不是偶而！赶紧百度一下，一看，能搜到4000多条结果，看样子真是个事了！折磨随之而来了，一直到现在没搞定。
先是将现象描述好后发给DELL一位工程师，因前一阵为电脑右边区域温度很高打过咨询电话，留过邮件，她在国庆节期间就回复了邮件，说节后会有人上门给我换一块显卡和显卡风扇，但她也说可能不一定能搞好。我也挺满意DELL的，虽说等了一星期，毕竟服务还挺痛快。好不容易等人上门换显卡，换完，我给工程师倒杯水，我打开软件试试，边试边吃点水果，不到一根烟的功夫！"amd driver已经停止响应 并已成功恢复"出现在电脑右下角！！日啊，心凉了！但这不是最坏的！重启机器，结果出现了意想不到的事！按F2进不了bios,按F12可以反应，但同样不能选进bios项，这个就无语了！不死心，不断的重启，问题依旧！首先想到的是bios放电，拆后板，拔电池，重开机，一样！工程师和我讨论，怀疑是新换的显卡与主板有问题，决定重新将新换的显卡再拆下来换成旧显卡，换下来，再开机，一样，连进系统也蓝屏，想改硬盘模式又进不去bios!试了F12选项里的所有关于主板的项目，如bios,自检，升级bios等都没有反应。工程师也没招了，他建议我第二天打电话，要求换机，他估计再换主板什么的，原来的"amd driver已经停止响应 并已成功恢复"也解决不了。第二天我打电话给DELL，DELL客服在电话里指导我半天，让我左搞右搞，搞不定，说安排人上门换硬件，我不同意上门维修，要求换电脑，除非马上安排人上门，DELL说48小时内安排，不能当天安排人上门，我说我不是今天才打电话，而是一星期前就约，你们上门搞不好，还越搞越差，怎么就不能马上安排？DELL说，对不起48小时安排！我就要求换机，答复说48小时答复，两天48小时后有人打电话问几个问题，说会转高级工程师流程，下午会有人打电话给我，结果等了两天后没人理我了，没办法，又打到DELL客服，重复问我的电脑有什么问题？我说请查一下我的代码下的电脑现在走到什么状况？说不清楚，让我等待，一等，星期五了，X的！到了今天周一快下班了，我见还没人打电话给我，我只能主动打给DELL，又重复问我电脑什么问题，我重复说请查我的代码下的电脑走到什么流程了？回答说转到其它部门了，他不太清楚，只能请我耐心等待！！！言语中那个接线生不耐烦了，说只能这样，没有其它办法，他只能帮我去问一下，等明天会有个联系。我说：请你不要不耐烦，不是我故意要打电话给你，我花一万五买个所谓的工作站，形同废铁！换作是你你心里好受？告诉我你的工号，如果明天没人联系我，我要投诉你。听我要投诉，口气好了些，说去催，不欢而散。下班前，一个福建号码来了：不好意思，你的换机要求被拒绝了！这就是我与接线生争吵来的结果。白等了8天时间，如果可以说脏话，我现在可以说一万字！
DELL的效率真是不可恭维！对用户的感受没有一点放在心上！这是我最没想到的地方，我一直以为DELL以高效的直销和诚心的售后服务取胜，是我错了么？
现在我把放在一边的几年前的T410电脑拿出来先用用，虽然老迈，但至少不会"amd driver已经停止响应 并已成功恢复"！
现在求助坛子里的高手们，大家有无碰到过"amd driver已经停止响应 并已成功恢复"这个问题，能怎么样解决？当然是电脑先要能用能进bios.
目前我应怎样与DELL售后沟通？
总不能象DELL售后那样让M4800睡在那里不管啊。
10月21日更新:等了一天,下午5点dell派人来了,换了主板,换了显卡.但是,问题没有解决,更严重.开不了机,进不了BIOS!只能明天再电话,看他们再换点什么,这个机器算是废了.后面附图.现在的状况比换之前更糟!!
以前还能往win7里面跑一下蓝屏,现在就直接就停到这里不动.
理论上讲,以现在这样的状态,用这台机器是不可能将硬盘数据弄出来了,只能拆下来用其它机器拷出来了.
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