白金售后DELL Precision 7530评测：到手维修

qianxideyu

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vizored 发表于 2018-8-13 10:27
等消息吧，两个方面都发了，

官网应该7天无理由啊，咋没处理

大D-Daring

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-13 10:14
不拆其他地方的，就是一个坏点，不要太惧怕，哈哈

我也不知道为啥
总体上感觉买机之前越纠结的 越是容易遇到各种奇奇葩葩的问题
当然楼主是个例外，多年老机友了

楼主这事主要坑在第一次上门备件没带够没给修，第二次上门耽误太久而且貌似没修好，他和戴尔关怀部对换机前置条件没打成统一。然后遇到周末没法扯蛋（周末我们和戴尔都休息了。。）
不过毕竟多年老机友了，于情于理俺都会配合他处理到他满意为止的，这个信心俺还是有的

7530光从这边都走了快4位数销量了，出问题发帖吐槽的数量屈指可数，俺还是非常有信心的，至于戴尔售后，俺也很有信心（虽然偶尔确实有一些不会做事或者不会做人的二货），终归会处理好的

和机友们经常说的一句话，俺还没见过国行带白金的机器在国内没给处理好的
最后说一句 某人节奏不用带的这么起劲了，买这类机器的人脑子都不傻，能力也不差，如果戴尔或者我们真的玩坑蒙拐骗 怕是早就死无葬身之地了，至于美国戴尔售后多好，迟早也给你们玩坏掉，毕竟国内的国际品牌售后都是给国人自己玩坏的，对吧？

vizored

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-13 10:29
官网应该7天无理由啊，咋没处理

他们说这是商用机，个人不适用，

qianxideyu

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vizored 发表于 2018-8-13 10:33
他们说这是商用机，个人不适用，

不可能的

vizored

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-13 10:38
不可能的

看邮件有没有回复，应该没那么快，

大D-Daring

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-13 10:38
不可能的

确实是这样的
纯商用机其实就是没三包，定制也不符合7天无理由退换，你想想买工作站服务器盘柜啥的，无理由退换一次代价多大？如果执行三包，按有3包那么高的定价，又有几个人会买？
执行的时候可能有差异，比如比较便宜一些的机器开个个人发票啥的，售后权限内他们也懒得纠结。不过深究起来就是如此

weiweiwitch

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-13 10:38
不可能的

之前联系过Dell官网的销售，那时销售明确问我是个人买还是公司买。如果是公司买是没有三包的。

大D-Daring

QUOTE:

weiweiwitch 发表于 2018-8-13 11:06
之前联系过Dell官网的销售，那时销售明确问我是个人买还是公司买。如果是公司买是没有三包的。

个人购买可能会告诉你没法开票，必须要公司下单。。

crargentino

大家眼睛都是雪亮的，有些经销商不要把大家都当傻子。从来不检查自己的问题，关键问题总是回避。而且自己总有理由的，反正弄到最后都是别人的问题，别人不好。

坑蒙拐骗，这个四个字，不得不说，形容的非常传神，不过别人好像从没说过这四个字。那，自己硬要往上套那也没办法。是不是坑蒙拐骗，这个是由消费者来评判的。应该说，在某些法制不太健全的地方，老老实实做生意，不坑蒙拐骗可能才死无葬生之地。

不是崇洋媚外，但是中国dell的售后就是比美国的差。美国确实退换容易，不会给消费者那么大的障碍，而且售后也专业的多，说next business day基本上就是next business day，部件都是fedex overnight寄过来的，很多换下来的部件就送给客户了，不回收，比如键盘，掌托，外壳等 。而且我碰到的所有上门的工程师人都很好，就和朋友一样，我至今还记得有些人送给我过一些coupon，有的送给我过一些散热垫，硅脂之类的小东西。我至今也记得美国dell当时在我的M4700换了两次掌托依然解决不了开机刷指纹的时候有时候会死机的问题，直接给我换了台顶配M4800. 这个任何在美国生活过的人都深有体会。懂的自然懂，实在不能理解也没办法了。

我想请问，为什么中国的dell的机器，新的机器，而且这么高级的precision系列，消费者退换就这么难？为什么？为什么差距和美国这么大？中国的消费者不是人？

然后，非但不检查中国dell和自己的问题，反而说，美国dell售后会被在美国的中国人玩坏，这个就更加令人费解了。
美国dell在美国这么多年，销量这么大，难道服务的都是在美国的中国人？能够在美国凭本事拿到绿卡的中国人，难道都是大部分都是刁民，能把dell给玩坏？
而且，在notebookreview这个美国的论坛上，很多美国人也有退换货的问题，还不少，大家抱怨的是产品的质量，但是售后服务确实没啥好抱怨的，你不满意，那dell就给你退换的，没有给你制造什么障碍。
那么，美国dell制定的这个退换货政策这么多年了，难道dell是傻子，不知道售后会被玩坏？

此外，美国dell不给退换货设置障碍，基本上就可以保证他巨大的现金流，这个是非常重要的。资金的流动性很重要。这个不是开个小杂货店，要计较卖一个棒棒糖能赚多少钱的问题。
而且大的订单主要是来自企业客户，这类客户dell他总是能赚到钱的。对于个人用户，dell也是做长线，是，他今天是可能给某个客户退换了几个机器，但是客户也是记在心里的。哪天客户发达了，可能给dell带来滚滚的利润。他没有必要和个人用户斤斤计较。

我想说下自己观点，可能我是错的，但是某种意义上，我认为，dell中国现在的服务这么差，可能就是经销商玩坏的，不是消费者。这个大家要搞清楚。

理由如下，大家自己动脑子去思考：

我印象中dell是直销模式，任何的经销商说难听点都是灰色地带。美国好像也有经销商，但是主要是卖outlet的机器好像，似乎和dell自己的销售没有本质冲突。
原则上应该是dell自己的销售代表和客户一对一，如果大家都严格执行这一条，dell的利润和售后都会有保证，最终dell的员工和客户都受益。
然而正是由于经销商的出现，以大量的订货为诱饵，和某些dell的销售勾结在一起，导致dell内部的定价之类的机密吧可以说，就被出卖了。这样经销商总是以最低价进到货，导致dell的几乎没有利润。这种情况下，时间长了就会恶性循环，dell赚不到钱了，那么怎么给消费者提供好的服务呢，比如退换货之类的？
在这种情况下，我个人观点，其实经销商每卖出一台电脑，对Dell，对消费者就是一种损失。消费者不要觉得自己价格便宜了一点点好像很合算的样子。dell的利润被经销商分去了很大一部分（然而经销商并不承担售后的责任），然后dell本身没赚到钱，但还要承担各种成本包括售后，这样你说他怎么为消费者提供好的服务呢？
你们这些灰色的经销商销量越大，中国dell和消费者就越倒霉。
举例，比如，本来dell卖1万台precision，每台赚1000块，就是赚了1000万，这个他有能力给员工和客户比较好的福利，售后。现在经销商和某些dell的销售勾结起来，甚至卖出了10万台preicison，每台可能只能赚100元但是这个100的利润被经销商和某些销售完全瓜分了。那么dell等于这10万台就没赚到钱，还要承担员工的工资，还要承担这么多台机器的售后成本，你说这个是不是要出问题？不出问题才怪了呢。最终倒霉的是谁？是dell的大部分员工，还有消费者，因为不可能有正常的售后了。然后经销商由于量比较大其实也累，但是最终还是无所谓的，完成了原始的资本积累之后，啪啪屁股走人了。
因此，dell中国的会有这些奇葩规定，为什么，赚不到钱了，只能消费者吞下恶果！应该说你们这些经销商可能是立了头功真的！自己心里清楚，不要指责消费者拜托！

想到这里，我大概也明白了为什么hp和lenovo没有充斥在论坛里的经销商了。虽然hp和lenovo也有问题，但是可能人家不这么玩。
一定要说，dell中国迟早被这些经销商玩坏掉才是真的。你们有什么资格去说中国的消费者不好把售后玩坏呢？说难听点，你们能忽悠的都是那些愿意相信你们的人。实力老哥们是你们这些人能忽悠的？

请大家自己去用脑子独立的思考一下。我也是自己的看法，我没说自己是对的。大家自己去思考吧。如果我说的不对，请大家批判，我也不在乎，谢谢。

至于经销商，我想问为什么客户这么长时间都无法得到起码的公平和认真的对待，客户打了多少电话，浪费了多少时间在这个事情上？为什么这么难？不要说退换了，这么多问题，拖了这么长时间连修都修不好，从截图上看，售后的邮件回复态度也非常冷淡，还把客户72% NTSC的友达屏幕换成45% NTSC的lg最差屏幕，如果不是客户提出质疑，这事情可能就糊弄过去了，请问所谓白金服务意义何在？拖了多久了？将心比心，如果你是用户你怎么想？你真的有种，一开始就承担起责任，不要废话，就帮客户直接把机器换掉，立刻！这样我们大家就服你，为你竖大拇指！你是好样的！雷锋同志，向你学习！你表现的机会来了，为什么不抓住？

经销商不要和我啰嗦，不要把别人都想得和你一个层次。把我弄烦了，我会跟dell的人谈谈这个经销商的问题的，这个到底是不是一个很合理的存在。虽然我不是什么人物说的话也没什么用。
至于客户，我也想想告诉你，很理解你，但请你自己也有点出息，说穿了一个电脑算什么东西？难道你这辈子都一定要在这个经销商这里买电脑？

脑子是个好东西。

我说话很糙，大部分时候也不动脑，我也希望被经销商和中国dell打脸。如果经销商或者中国dell真的做的出色，打我的脸，狠狠的打，我很乐意接受！而且我还要汪汪叫！

最后，如果管理员觉得我乱说，可以直接封我的号，我来去自由，根本无所谓的。

qianxideyu

今天啥进度

Gemazon

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madoka_z 发表于 2018-8-12 23:14
有录音为证还是先争取换机啊，要是怎么都不给换，我这里也不怎么耗得起。再上门修呗，修好了就这么着吧， ...

跟人品没逻辑关系，客户花钱就应该享受相应品质的产品或服务。国内很多事情确实奇葩，每个人都怕担责任，造成简单的事情变得异常复杂。下回再给客服打电话，记得写下服务人员的工号，姓名，还有大概时间。一般大公司客服咨询都会有电话录音，产生纠纷可以通过记录还原当时情况，必要时作为法律依据。如果普通客服人员解决不了问题，往上找主管，找经理，同样记下他们的名字，将来投诉时作为依据。权益需要自己争取而非别人施舍，大公司都有很完善的监督机制，不要轻信下面人的敷衍和搪。按常理，这么明显的问题应该符合换机政策。记录相关经办人信息去投诉，会有效果的。还有，服务没达到承诺也要投诉，有人觉得多一事不如少一事，正是一件件小事，最后造成大事不理不睬。作为消费者，也许今天遇不到问题，明天遇不到，后天遇不到，终有一天有可能遇到。国外服务好，也不是天上掉下来的。当然，凡事就事论事，据理力争，也不要太过火。

大D-Daring

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2018-8-13 13:52
今天啥进度

嗯 顺便说下 从来没人被不公平对待 流程比较死然后碰到个二货上门工程师是真的

madoka_z

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Gemazon 发表于 2018-8-13 14:31
跟人品没逻辑关系，客户花钱就应该享受相应品质的产品或服务。国内很多事情确实奇葩，每个人都怕担责任， ...

现在我倒是觉得换不换机不要紧，电脑搞好了才是正经。
态度上：售后电话工程师>上门工程师>客户关怀部门

换机政策现在好像是一个月维修三次，没修好，申请换机？不知道是不是这样，呃，目前修了两次。我想换是因为到手就有问题。

但是不管怎么样，始终在解决过程中，虽然慢了点，一直都有希望解决的，售后的电话工程师态度大多数也很不错了，极个别的简直是没事就点火。

总体来说，除了效率低了一些，个别人实在不靠谱，整体还是可以的了。

但是如果买的是美行，可能连上门修电脑和扯皮的机会都没有了。或者说如果是送修的，跑一次送修比上门一次，更麻烦。电脑只要坏了，就是麻烦的情况啊。

大D-Daring

楼主自己都没觉得自己没受到公正对待。只是吐槽下售后，就有人乘机搞事啊
戴尔官网5大总代可是自己挂的，绝对正规绝对不是灰色地带
联想如果愿意好好做好产品，自然会受待见，没必要抹黑吐槽别家啊，好奇怪的逻辑
有想法可以说 造谣诋毁啥的 哎

a62977386

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vizored 发表于 2018-8-13 08:39
买了， 没买白金，屏幕有点，也在扯，

屏幕有点的应该不好搞按那些奸商的说法，三个点以内都属正常

大D-Daring

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a62977386 发表于 2018-8-13 19:55
屏幕有点的应该不好搞按那些奸商的说法，三个点以内都属正常

其他不知道
precision系列 带ultrasharp的 没有遇到不管的
三个点不是奸商说法 是国法的说法
包括我最近买了电视机 骚尼的 一个点一样售后给换屏了
法律是底线 但是品牌方一般对高端机都会比底线做得更高

a62977386

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crargentino 发表于 2018-8-13 12:08
大家眼睛都是雪亮的，有些经销商不要把大家都当傻子。从来不检查自己的问题，关键问题总是回避。而且自己总 ...

赞老哥一个！这论坛里我就服你！！

qianxideyu

QUOTE:

a62977386 发表于 2018-8-13 19:55
屏幕有点的应该不好搞按那些奸商的说法，三个点以内都属正常

我的t440p，开始一个绿色亮点，去售后新机人家是不管的，人家说国家规定三点以内属于国家的达标，三点内并不是厂家规定！我一直到屏幕出来4个，才换，哈哈，折腾我了4趟！现在那个破逼屏幕有班，已经懒得去再去tp售后了！那时候**联想售后，440的电源离线说正常，后来贴吧说台达没问题，我又淘宝买，到售后扯皮，才给换台达的适配器，狗屎联想售后！

madoka_z

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qianxideyu 发表于 2018-8-13 20:19
我的t440p，开始一个绿色亮点，去售后新机人家是不管的，人家说国家规定三点以内属于国家的达标，三点内 ...

关键是，TP的售后是你跑4趟吧，戴尔的话，多打几个电话，然后他们多跑几次。

出现问题的情况下，上门肯定比送修更省事！所以戴尔的上门服务是很好的。当然，最好还是别出问题。

qianxideyu

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madoka_z 发表于 2018-8-13 21:22
关键是，TP的售后是你跑4趟吧，戴尔的话，多打几个电话，然后他们多跑几次。

出现问题的情况下，上门 ...

那倒是！tp续保花了4000多！哎，想想都有点后悔了

madoka_z

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a62977386 发表于 2018-8-13 19:55
屏幕有点的应该不好搞按那些奸商的说法，三个点以内都属正常

额，我这个屏幕买来有小划痕，后来也给换屏啦。就是换错了让人无语，现在已经答应帮我再换了。

madoka_z

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qianxideyu 发表于 2018-8-13 21:24
那倒是！tp续保花了4000多！哎，想想都有点后悔了

区别在于，如果联想电脑坏了，当天有时间，可以立刻出门送修，如果是戴尔，可能你电话打过去，他们商量一下，到第二天商量个结果，然后再给你调集备件，第三天上不了门，可能到第四天才能上门，这个就有些拖时间， 因为周末不上班。
所你周四下午报修，可能到周一才上门，如果你只有一台电脑，那就非常烦了。一旦修不好，或者出现反复，就可能出现一个星期修一回的情况。
备用的电脑就显得非常重要了。

vizored

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madoka_z 发表于 2018-8-13 21:32
区别在于，如果联想电脑坏了，当天有时间，可以立刻出门送修，如果是戴尔，可能你电话打过去，他们商量一 ...

还换屏？？不是换机？？

qianxideyu

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madoka_z 发表于 2018-8-13 21:32
区别在于，如果联想电脑坏了，当天有时间，可以立刻出门送修，如果是戴尔，可能你电话打过去，他们商量一 ...

检测有问题，一周调件！才能去修

madoka_z

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vizored 发表于 2018-8-13 09:25
不敢修，看楼主这样，谁敢，我发了邮件，看看效果，再着12315，

该修还是要修的，我的7710，主板坏了，一次也就修好了。

换屏幕的话就把b面撕开，所以嘱咐他带个b面边框就好了。


我的属于疑难杂症，搞了这么长时间，还没完全确定问题出现在哪里。

vizored

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madoka_z 发表于 2018-8-13 21:38
该修还是要修的，我的7710，主板坏了，一次也就修好了。

换屏幕的话就把b面撕开，所以嘱咐他带个b面边 ...

那这次你有叫他们带显卡吗？

madoka_z

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vizored 发表于 2018-8-13 21:41
那这次你有叫他们带显卡吗？

他们还没商量出来机器是什么问题呢，我今天打了个电话，他们还没得出结论。

madoka_z

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qianxideyu 发表于 2018-8-13 21:38
检测有问题，一周调件！才能去修

快的话下一日就上门了，要是慢就得好几天，再加上周末不上班，也就快一周了。

madoka_z

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vizored 发表于 2018-8-13 21:37
还换屏？？不是换机？？

换机流程复杂，按照流程，也得三门三次搞不定，才能换机啊。我这个目前上门了两次。

vizored

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madoka_z 发表于 2018-8-13 21:44
他们还没商量出来机器是什么问题呢，我今天打了个电话，他们还没得出结论。

机器都没拿走，能研究出什么结论，你能确定显卡用多了就降频的话就叫他们换好了，不然能有什么结果，